南京专利代办处公开服务承诺书
【时间：2013-08-28】
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8月5日，南京专利代办处通过调查问卷向服务对象广泛征求意见建议，查找工作中存在的问题和不足。本次共向代理机构、企业、高校和来窗口办理业务的服务对象发放调查问卷107份，回收99份，回收率达到92.5%。
8月12日，代办处对反馈的问卷进行了认真的整理、汇总。从汇总的情况看，服务对象反映较为普遍的问题主要集中在两个方面。一是政务公开程度不够；二是服务大厅较小，窗口较少，导致服务效率不够高。
为尽快解决以上存在的问题，8月下旬我处采取多个举措进行整改。一是在服务大厅配备了多媒体查询机，将代办处可以提供的服务项目、业务办理流程、办结时限都存放到查询机系统，方便服务对象进行查询，做到政务公开；二是在服务大厅公开了专利收费标准，坚决杜绝乱收费现象；三是在服务大厅公开了服务承诺书，对窗口工作人员的办事原则、廉政纪律、服务规范等八个方面作了明确规定，并公布了投诉监督电话，自觉接受群众的监督。
下一阶段，南京专利代办处将继续本着“诚信为本、优质取胜、开拓发展、创新攀高”的服务宗旨，始终把群众满意作为检验工作的第一标准。尽快落实服务场地，改善服务环境，增设服务窗口，提高办事效率，努力提高人民群众的满意度。（南京代办处供稿）